Un CRM para WhatsApp ofrece una gran cantidad de ventajas para mejorar la eficiencia y efectividad de la atención al cliente, las ventas y el marketing, para aquellas empresas que utilicen WhatsApp como canal de ventas principal.

Básicamente un CRM, es un software que te ayuda a organizar y administrar la interacción con tus clientes actuales y potenciales.

Desde la gestión de contactos, hasta la automatización de mensajes, y el seguimiento de las ventas, por lo que es importante elegir un CRM que se adapte mejor a tu modelo de negocios. En el mercado existen cientos de CRMs y no todos son iguales.

Con un CRM para WhatsApp puedes gestionar y automatizar tus interacciones con tus clientes a través de esta plataforma de mensajería.

Mejorando la Experiencia del Cliente y el Proceso de Venta

Imagínate que eres el dueño de una pequeña tienda de zapatos. Estás emocionado porque has estado recibiendo un flujo constante de clientes y las venta de tus productos ha estado creciendo cada día más. Pero;

• ¿Cómo sabes qué productos se venden mejor y a qué clientes les gusta qué tipo de zapatos?
• ¿Cómo puedes mejorar la experiencia de compra de tus clientes y asegurarte de que vuelvan a tu tienda en el futuro?

Aquí es donde el CRM juega un papel fundamental.

¿Cómo funciona un CRM?

El CRM recopila información sobre tus clientes, incluyendo sus preferencias de compra, historial de compras y detalles de contacto. Con esta información, puedes ofrecerle promociones y descuentos específicos que se ajusten a sus intereses.

Además, el CRM también te ayuda a automatizar tareas repetitivas y el envío de mensajes masivos o correos electrónicos de seguimiento. Esto te permite ahorrar tiempo y esfuerzo para concentrarte en lo que realmente importa: atender a los clientes y venderle más productos.

¿Cuáles son las ventajas de un CRM para tu negocio?

Aquí hay algunas de las más importantes:

1. Mejora la experiencia del cliente: Al recopilar información sobre sus preferencias e historial de compras, puedes personalizar su experiencia de compra y ofrecerle promociones y descuentos específicos que se ajusten a sus intereses. Esto puede ayudarte a aumentar la lealtad de tus clientes y mejorar su satisfacción general con tu tienda.
2. Facilita el proceso de venta: Con un CRM, puedes automatizar tareas repetitivas, como el seguimiento de las ventas y el envío de correos electrónicos de seguimiento. Además, puedes tener una visión más clara de los puntos clave en el proceso de venta y ajustar tu estrategia en consecuencia para maximizar su éxito.
3. Mejora las estrategias de marketing: Al recopilar información sobre tus clientes y sus preferencias de compra, puedes crear estrategias de marketing más efectivas y personalizadas. Puedes segmentar tu audiencia y enviar promociones y correos electrónicos que realmente resuenen con ellos, lo que aumenta las posibilidades de conversión.

¿Porqué deberías utilizar un CRM para WhatsApp?

Aprovechar las ventajas de un CRM para WhatsApp te permitirá utilizar la conversación como una forma de interactuar con los clientes potenciales y presentarles ofertas de una manera más personal y amigable.

El objetivo es crear una experiencia de conversación fluida y natural, que sea útil y valiosa para el cliente, mientras se promueve un producto o servicio. Al crear una relación más cercana con los clientes, se pueden aumentar las tasas de conversión y la lealtad de los clientes. Sin las herramientas que incluye un CRM esto sería una labor titánica.

Hoy en día, cualquier persona o empresa que desee mejorar su presencia en línea y comunicarse con sus clientes o prospectos de manera efectiva puede utilizar WhatsApp para vender. El motivo principal de ello es que WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería mas utilizadas en el mundo.

• Popularidad: WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas, con más de 2.000 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo.
• Uso en negocios: Según un estudio de Facebook, más de 175 millones de personas interactúan con empresas, en WhatsApp todos los meses.
• Mejora de la satisfacción del cliente: Un estudio de Facebook también encontró que el 84% de los consumidores que interactúan con empresas en WhatsApp informan una mejora en la satisfacción con la marca.
• Aumento de las ventas: Muchas empresas han informado un aumento en las ventas después de implementar WhatsApp Business como un canal de atención al cliente.

*Es importante tener en cuenta que estas estadísticas pueden variar en función de la industria, el tamaño de la empresa y el país.

Como vez, cualquier persona o empresa puede utilizar WhatsApp para vender. Algunos de los sectores más comunes que utilizan WhatsApp para vender incluyen:

1. E-commerce: Utilizan WhatsApp para brindar soporte al cliente, responder preguntas y promocionar productos y ofertas.
2. Los agentes inmobiliarios; Utilizan WhatsApp para comunicarse con clientes potenciales, enviar fotos y videos de propiedades, avances de obra y coordinar visitas.
3. Servicios financieros: Lo utilizan para brindar soporte al cliente y responder preguntas sobre cuentas y productos financieros.
4. Restaurantes y servicios de entrega: Lo utilizan para recibir y confirmar órdenes, brindar información sobre menús y horarios de entrega, y resolver cualquier problema relacionado con el pedido.
5. Retail: Las tiendas minoristas pueden brindar soporte al cliente, responder preguntas sobre productos y promocionar ofertas y descuentos.

¿Qué puedo hacer con un CRM para WhatsApp?

Imagínate tener una tienda en línea y recibir mensajes de tus clientes a través de WhatsApp en todo momento.

• ¿Cómo puedes asegurarte de que cada mensaje recibido sea atendido de manera efectiva y eficiente?
• ¿Cómo puedes mantener un registro de todas las conversaciones y asegurarte de que ninguna pregunta quede sin responder?

Eso es exactamente lo que un CRM para WhatsApp puede hacer por tu negocio.

Te permite centralizar todos sus chats en una sola plataforma y atenderlos de manera más eficiente. Puedes asignar diferentes asesores para atender diferentes áreas, crear chatbots para responder automáticamente y obtener estadísticas de todas las conversaciones. También puedes crear embudos de venta para guiar a tus clientes a través del proceso de compra.

Algunas de las funciones más comunes que puedes encontrar en los CRM para WhatsApp son:

1. Soporte para diferentes canales de comunicación, incluyendo WhatsApp y Facebook Messenger.
2. Estadísticas para el equipo de soporte, ventas o marketing.
3. Creación de chatbots para automatizar respuestas a mensajes frecuentes o a solicitudes específicas.
4. Monitorización de conversaciones para detectar oportunidades de venta o solucionar problemas.
5. Sistema multi-agente para atender más clientes al mismo tiempo y asignación de conversaciones a un agente específico.
6. Creación de embudos de venta.
7. Análisis de datos para comprender mejor las interacciones de los clientes con tu negocio.
8. Dirección de equipos y asignación de tareas.

¿Cómo elegir un CRM para WhatsApp?

Si estás interesado en implementar un CRM en tu negocio, es importante investigar las diferentes opciones disponibles y encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto. Ya sea que optes por una solución en la nube (SaaS) o una opción de software de escritorio, un buen CRM puede ser la inversión más valiosa que hagas en tu negocio actualmente.

Como bien dije al inicio, existen cientos de CRMs y aún si solo nos enfocamos en los que se especializan en WhatsApp la lista es grande, por lo que si vas a elegir un CRM para WhatsApp, es importante tener en cuenta las siguientes características:

• Ajustarse a los objetivos de la empresa: El CRM que escojas debe responder a las necesidades específicas de tu marca.
• Adecuarse a la complejidad de las necesidades del negocio: Debes evaluar la cantidad y complejidad de las necesidades actuales del negocio y determinar si se necesita una herramienta más simple o más compleja.
• Recomendaciones para el sector económico: Se deben buscar recomendaciones para el sector económico específico en el que se desempeña la empresa. Existen soluciones de CRM enfocados al modelo de negocio de una inmobiliaria que no sirven para la venta retail.
• Perfil de los clientes: Al conocer cómo los clientes interactúan a través de WhatsApp y cómo se puede mejorar la comunicación con ellos, se tendrá un criterio adecuado para elegir el CRM adecuado.
• Personalización de experiencias del cliente: Si quieres maximizar tu estrategia de marketing, necesitas un CRM con funciones de personalización de experiencias para cada cliente, como etiquetas para clasificar a los clientes por etapas o chatbots.
• Calidad del equipo de soporte: La rapidez y eficacia del equipo de soporte es un factor clave a considerar, especialmente en caso de problemas técnicos. Te recomiendo que ante cualquier duda contactes al proveedor y que te explique como funciona su sistema de soporte y si la atención varía de acuerdo al plan.

Algunos de los CRMs para WhatsApp mas populares

• Whaticket
• Clientify
• Leadsales.io
• Kommo
• HubSpot

¿Merece la pena hacer la inversión?

Si te estás haciendo esta pregunta es porque tal vez crees que aun no lo necesitas y puedes seguir presionando a tu personal o manejarlo tu solo. Una manera muy rápida de saberlo es responder la siguiente pregunta: ¿Alguna vez has sentido que no puedes mantenerte al día con los mensajes y consultas de tus clientes y tal vez estás perdiendo oportunidades de venta? Si la respuesta es Si, entonces necesitas el CRM.

Esto es un problema común para muchos dueños de negocios, pero la tecnología está aquí para ayudar. Aprovecha las demostraciones y si no te convencen pide una video llamada con un representante de ventas de los diferentes CRMs del mercado.

Invierte en tu negocio y en la satisfacción de tus clientes. No sólo te ahorrará tiempo y esfuerzo, sino que también les brindará a tus clientes la confianza y seguridad de que están tratando con una empresa a la vanguardia en la atención al cliente.